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香格里拉集團提升“安心守護承諾” 迎接客人歸來

2020年6月17日,香格里拉集團宣布將提升“安心守護承諾”,進一步加強其在全球所有酒店的清潔和安全操作規程。隨著全球持續應對新冠肺炎疫情的蔓延與發展,健康、安全和可持續將成為人們對未來旅行的首要考慮因素。香格里拉“安心守護承諾”將更加全面的安全舉措融入獨特的亞洲式待客之道,為迎接客人的歸來做好準備。


1. 酒店在入口處記錄客人的體溫_meitu_1.jpg

酒店在入口處記錄客人的體溫


香格里拉集團首席執行官林明志表示:“員工和客人的健康與安全是我們工作的重中之重。在香格里拉,服務的核心精神就是照顧好客人的需求并不斷滿足和超越預期,為他們創造良好的體驗。我們始終秉承這一初心,通過不斷的努力來提升品牌的安心守護承諾。為了積極應對前所未有的變化與挑戰,我們加強了衛生安全的規程與標準,為客人和同事提供更有效的健康保障。我們希望創建一個更加安心舒適的環境,以關懷備至的服務讓人們在感到放心與信任的同時,能夠真正享受屬于他們的重要時刻。”

在中國區酒店及其他區域已恢復運營的部分酒店,香格里拉集團進行了試點并根據實踐經驗將現有的疫情防控和嚴格措施進一步鞏固和提升。新的流程和規范將作為香格里拉升級衛生安全承諾的基石,于6月起在全球酒店逐步推行,為客人確保安心的入住體驗。

 

6. 酒店客房服務員全面做好高頻接觸表面和區域的深度清潔_meitu_1.jpg

酒店客房服務員全面做好高頻接觸表面和區域的深度清潔


加強清潔規章和程序的實施

香格里拉集團遵守世界衛生組織的專業建議及運營所在地區的指導意見,以更高的適用標準為己任,確保安全防控措施得到全面有效的執行。為降低新冠疫情的傳播風險,香格里拉集團已采取多項切實的措施,包括:

· 對酒店加強消毒和清潔頻率,全面做好高頻接觸表面和區域的深度清潔;

· 使用美國國家環境保護局(EPA)認可的醫用級消毒劑;

· 增加空氣過濾器和空調系統的定期清潔養護,維護良好的室內空氣質量;

· 遵循社交距離規范并加強食品安全管理,以確保餐飲、會議和活動的安全服務。

 

保障員工安全與專業培訓

員工關懷是做好服務工作的基礎。為進一步推廣以健康和安全為重點的服務文化,香格里拉集團為員工提供了有關疫情防護的培訓與學習,包括清潔和消毒指導,這些培訓使員工能夠更好地為客人提供服務并保護自己的安全健康。該培訓得到了香格里拉集團的長期合作伙伴、全球衛生解決方案提供者泰華施公司的專業認證。泰華施是全球衛生和清潔領域的專家,為醫療保健、酒店、零售和食品服務等行業提供技術支持。

同時,香格里拉集團為員工配備了個人防護用品和裝備,為他們在工作環境中提供必要的安全保護。此外,香格里拉將通過持續的宣傳與推廣來提高員工的衛生健康意識,并推行嚴格的個人衛生習慣,以確保工作環境的安全和人員的健康。

 

提高衛生安全標準

隨著形勢的變化發展,香格里拉集團將不斷評估并提升其衛生安全標準與實踐,積極響應“新常態”的需求。這些舉措將包括集團與泰華施合作制定的疫情預防方案、運營指導、防控措施和消毒流程等。同時,集團設有嚴格的工作程序來確保衛生和消毒規程的有效執行,并配備檢測設備和程序對清潔質量進行監測。這些措施將根據不同地區衛生主管部門的要求和建議進行調整,以滿足不斷變化的賓客需求和期望。


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