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HRS 第七屆全球商旅論壇: 連接行業生態,賦能數字化商旅管理

2019年5月22日,以“連接”為主題的HRS第七屆全球商旅論壇在上海正式舉辦。本屆論壇由全球酒店解決方案提供商HRS主辦,論壇著重探討在數字化時代如何借助技術的手段“連接”商旅生態,提升商旅體驗,并幫助企業整合商旅管理,降本增效。HRS集團首席執行官托比亞斯·萊格(Tobias Ragge)、《經濟學人·商論》執行總編輯吳晨、來自國際與本土大型企業的采購和商旅管理專家,以及來自國際和本土酒店(集團)的代表出席了本次論壇,與150多名參會人士進行分享與交流。


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全球商旅論壇5月22日在上海舉辦


“連接”是商旅管理數字化的關鍵

吳晨在“數據的力量”主題演講中說:“數字經濟時代,企業要構建自己的數字資產,積累有寬度、有深度的行為數據,并利用人工智能挖掘數字洞察”。數據的積累,將幫助企業了解真正的需求在哪里,從而為優化商旅流程、提升體驗奠定基礎。吳晨先生指出,數字化需要有結果導向思維。以機場貴賓室為例,這個看似高端商旅人士的福利,其實沒有存在的必要。商旅人士要的最終結果是準時、順利地差旅過程,而不是有格調的等待。在這種思維的指導下進行商旅行業的數字化,就是要讓所有的環節都互相“連接”,讓商旅人士能夠及時、便捷地獲取服務,了解影響出行的所有信息,確保順暢的商旅體驗。

論壇期間,來自航空公司、地面交通、費用管理和HRS技術與產品的負責人就“如何連接眾多服務提供商以簡化流程及服務獲取”進行了探討。論壇指出,企業只需要一個平臺就可以通過API的對接將所有商旅服務提供商之間有機連接。以HRS平臺為例,可以連接全球分銷系統、差旅管理公司、渠道管理系統、費用管理系統、支付供應商、在線預訂平臺等服務方,在這個互相連接的世界里,商旅人士可以更加方便地獲取想要的服務,企業也能全面掌握控制成本所需的數據。

 

企業需要端到端的智能解決方案應對復雜的酒店市場

托比亞斯·萊格在“數字化如何滿足商旅人士的出差住宿需求”的主題演講中分享了當下企業商旅酒店市場的現狀。一方面,由于酒店“輕資產”的趨勢、酒店不斷提高的運營壓力和新的收益管理策略,商旅酒店市場將變得更加碎片化、復雜化。另一方面,隨著科技和移動化的發展,商旅人士的期待不斷演變,簡單化、集成化、自動化是商旅旅行的未來發展趨勢。他指出,為了滿足未來的需求,面對復雜紛繁的酒店市場,企業需要覆蓋采購、預訂、支付和費用管理的端到端數字化解決方案。


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HRS首席執行官托比亞斯·萊格的主題演講


論壇分別設置了小組討論環節,對采購、支付、搜索預訂等相關環節的數字化進行了分享與探討。

· 借助自動化技術和數據洞察,智能酒店采購將更好地連接、匹配市場供應與需求,理性決策,得出理想的采購結果,為項目的采用率奠定基礎。

· 通過技術手段在商旅前、中、后始終與商旅人士保持連接,讓他們可以隨時、快速得到需要的解決方案,可以避免產生不合規預訂和違反商旅政策的情況,提升商旅人士滿意度,確保預訂和數據盡在掌握。

· 通過平臺連接支付的所有相關方,包括商旅人士、企業財務系統、酒店等,打通支付流程,免除商旅人士排隊開票、報銷的繁瑣,帶來“無感化”商旅體驗,這是提高酒店項目采用率的關鍵;同時也能為企業財務部門在提高效率、加強費用控制、防止欺詐方面發揮作用。

· 企業掌握支付數據將可以作為未來采購的決策依據,進一步優化酒店采購,形成良性循環。

HRS亞太區高級副總裁姜君女士論壇發言中說,商旅管理的數字化包含兩個層面,第一是技術,在新技術的幫助下打通流程,提高商旅及其管理的效率;第二是整合數據,并對其加以分析,挖掘其背后的價值,產生洞察,為優化商旅管理提供依據。缺少哪一方面都不能稱為真正的數字化,也不能真正發揮數字化的優勢。

雅高集團、華住集團、輝盛國際均為本次論壇的順利舉行提供支持,第八屆全球商旅論壇將于2020年5月21日舉辦。


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